Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) sicherst du mit vielfältigen Maßnahmen die hohe Qualität, die unsere Kund:innen kennen und schätzen.
Aufgaben
Was dich erwartet
Deine Aufgaben
- Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) berichtest du direkt an die Abteilungsleitung und übernimmst die fachliche als auch disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams.
- In deiner Funktion überwachst du die Einhaltung von internen Servicezielen und sorgst für die Sicherstellung von reibungslosen Arbeitsabläufen.
- Du entdeckst Verbesserungspotentiale aus Kundensicht, optimierst fortlaufend Arbeitsabläufe als auch Prozesse und bist Ansprechpartner:in für Eskalationsfälle.
- Zu deinen täglichen Aufgaben gehört auch die Erstellung von Anweisungen für in- und externe Agenten (in enger Zusammenarbeit mit Q/S-Team) sowie die Kontrolle der inhaltlich korrekten Kundenkommunikation.
- Auch die Mitarbeit und erfolgreiche Durchführung von Projekten (intern und bereichsübergreifend), gehört zu deinen vielfältigen Aufgaben.
Dein Arbeitsumfeld
- Du arbeitest in einem kollegialen Team, in dem dir persönliche Unterstützung und Wertschätzung entgegengebracht wird.
- Im Kundenservice kümmern wir uns freundlich, kompetent und serviceorientiert um die Anfragen unserer Kund:innen und stehen ihnen zur Seite.
Dein Team
- Dein Team ist Teil des Bereichs Kundenservice, der egal ob telefonisch oder schriftlich, ob Bestellung, Beratung, Rückfrage oder Reklamation, für die Kund:innen aller Mandanten da ist.
Profil
Was dich auszeichnet
Deine Qualifikation
- Du konntest bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln, idealerweise als disziplinarische Führungskraft in Kundenserviceteams von mehr als 6 Personen.
- Darüber hinaus bist du erfahren in der fachlichen Weiterentwicklung von Kundenservice-Teams.
Deine Persönlichkeit
- Dein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie deine stets kunden-, ziel- und zukunftsorientierte Arbeitsweise, lassen dich schnell mögliche Verbesserungspotentiale erkennen.
- Deine Stärke ist die Kommunikation, dein Auftreten ist stets souverän und empathisch.
Deine Skills
- Du konntest bereits vielfältige Erfahrung im Kundenservice sammeln und bist sehr erprobt in der Analyse von relevanten Prozessen im Tagesgeschäft.
- Darüber hinaus konntest du erfolgreich Projekte im Kundenservice realisieren und hast detailliertes Prozesswissen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Power Point und Excel), schrecken dich nicht ab.
"Bei der Walbusch-Gruppe ist der Mitarbeiter "Mensch" und nicht einfach eine Personalnummer. Wir sind wie eine große Familie."
Zentrale Bereiche
Kundinnen und Kunden zu begeistern gelingt nur in einem starken Team. Für beste Einkaufserlebnisse brauchen wir auch Expert:innen in Logistik, Rechnungswesen, HR und Facility Management sowie im Kundenservice/Call-Center. Als wichtige Schnittstelle arbeiten wir mit vielen verschiedenen Bereichen zusammen und tragen so einen entscheidenden Beitrag zum Gesamterfolg der Walbusch-Gruppe bei.
Walbusch-Gruppe
Als Walbusch-Gruppe betreuen wir all unsere Marken: Walbusch, Avena, Mey&Edlich sowie LaShoe. Wir arbeiten dabei als Team, kommunizieren auf Augenhöhe und sind innerhalb des gesamten Unternehmens gut vernetzt. Als Familienunternehmen sind wir stolz auf unsere Tradition, zeitgleich leben wir den Wandel und sind immer hungrig auf neue Ideen und Konzepte. Werte wie Echtheit, verlässliche Qualität und Gemeinschaft stehen bei uns an erster Stelle. Lesen Sie hier mehr über uns und überzeugen Sie sich von uns als Ihrem zukünftigen Arbeitgeber!
Jetzt bewerben
So geht’s: einfach auf den Button klicken und das folgende Formular ausfüllen. Es genügt uns ein detaillierter Lebenslauf. Nachdem die Bewerbung abgesendet wurde, versenden wir eine Eingangsbestätigung. Anschließend geht es bei uns in die Prüfung. Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder – versprochen! Jetzt Teil unseres erfolgreichen Teams werden: